OPSOFT - řídící a informační systémy

Administrační systém SAS-PBX

Efektivní systém administrace poboček a parametrů ústředen Ericsson MD110, AAstra MX-ONE a CISCO Call Manager s přímou vazbou na telefonní seznam organizace, tarifikační systém a další doplňující aplikace. Veškerá administrace je realizována přes webové rozhraní a pro svoji činnost vyžaduje pouze Internetový prohlížeč.

• Charakteristika systému
• Ústředny
• Pobočky
• Vytvoření pobočky
• Editace pobočky
• Účastníci
• Správa alarmů
• Integrita dat

• Parametry ústředen
• Topologie poboček
• SAS webDIR Telefonní seznam
• SAS Accounting Connector Tarifikace
• SAS Event Monitor
• SAS Agenda
• Další vlastnosti systému

Charakteristika systému

• efektivní systém pro správu a administraci telekomunikačního zázemí společnosti (ústředny, pobočky, účastníci, tarifikace, telefonní seznamy, operátorská pracoviště, ….)
• koncepcí a variabilitou parametrů pokryje požadavky menších firem ale především také velkých korporátních společností s tísícovkami zaměstnanců a telefonních poboček
• vyznačuje se jednoduchým ovládáním bez nutnosti distribuce aplikace k uživatelům, protože veškerá administrace je realizována přes webové rozhraní a pro svoji činnost vyžaduje pouze internetový prohlížeč IE
• důsledná prointegrace jednotlivých modulů systému výrazně urychluje a usnadňuje správu nezbytných informací
• multiuživatelskému prostředí umožňuje koordinovat práci uživatelů v rozsáhlém telekomunikačním prostředí
• aktivní kontrola integrity dat zabezpečuje naprostou korektnost a validitu veškerých administrovaných informací
• způsob vývoje systému přizpůsobuje systém požadavkům zákazníků
• - osobní přístup k zákazníkovi
• - typický zákazník systému SAS je společnost s rozsáhlou organizační strukturou a velkým počtem poboček
• - individuální implementace systému zohledňuje konkrétní potřeby zákazníka

Ústředny

• administrace nad sítí ústředen
• automatické importy konfigurace a parametrů
• podpora migrace poboček
• kontrola integrity dat na ústřednách
• virtualizace ústředen
• - skupiny omezení parametrů
• - distribuce administrace mezi uživatele
• - pronájem kapacity ústředny
• administrované ústředny
• - Ericsson MD110 (od BC8)
• - AAstra MxOne (3.x,4.x,5.x,6.x)
• - Cisco Call Manager (4.2,6.x,7.x,8.x,9.x,10.x,11.x,12.x)
• neadministrované ústředny
• - externí a mobilní operátoři
• - stávající ústředny zákazníka
• - virtuální ústředny (speciální význam v rámci systému SAS)

Pobočky

• administrace
• - poboček (analogové, digitální, externí, mobilní, IP, SCCP, SIP, ISDN, … )
• - skupin (pickup, hunting, ACD)
• - zkrácených voleb, autorizačních (account) kódů
• - devices, numplan
• operace s pobočkama
• - změna čísla
• - změna účastníka
• nastavení telefonních přístrojů
• - programovaní kláves
• - nastavení služeb
• - speed-dials, services
• detailní log změn a historie operací s pobočkou (vznik, převody, změny parametrů, …)
• podrobný filtr výpisu poboček
• přímá vazba na tarifikaci poboček (modul SAS Accounting, SAS Accounting Limit monitor)
• přímá vazba na telefonní seznamy (modul SAS webDIR)

Vytvoření pobočky

• popisy pobočky
• - druh linky, význam pobočky, popis pobočky
• - uživatelský definovatelné popisy
• - definice paralelních účastníků na pobočce
• tarifikace (modul SAS Accounting)
• - zápis informací pobočky do tarifikačních záznamů
• - modul pro definici a aktivní kontrolů limitů hovorného (SAS Accounting Limit Monitor)
• telefonní seznamy (modul SAS webDIR)
• - začlenění do telefonního seznamu nebo skupiny seznamů
• - podpora paralelních účastníků
• nastavení systémových parametrů
• definice topologie pobočky

Editace pobočky

• modifikace zkrácených voleb účastníka
• změna parametrů pobočky
• detailní přehled parametrů
• kontrola integrity dat na ústřednách

Účastníci

• účastníkem může být zaměstnanec, osoba, zařízení, firma …
• možnost integrace s externími zdroji dat (Active Directory, LDAP, SAP, personalistika)
• detailní popis účastníka
• - uživatelské a systémové číselníky
• - uživatelské popisy
• - rozsáhlé účastnické parametry a doplňkové informace
• - fotografie účastníka a další kontaktní informace
• začlenění do hierarchie společnosti
• - automaticky generována na základě číselníku (rychlá tvorba struktury, jednodušší integrace)
• - přesuny v hierarchii
• vazba na tarifikaci (modul SAS Accounting)
• - nastavení volaných čísel účastníka pro účely statistik a reportů
• vazba na telefonní seznamy (modul SAS webDIR)
• podrobný filtr výpisu účastníků

Správa alarmů

• automatická identifikace alarmů
• upozornění na e-mail nebo pomocí SMS
• historický přehled alarmů
• přehled alarmů v hierarchii ústřednen
• přehled účastníků zasažených poruchou
• doplňující informace (popis odstranění, …)

Integrita dat

• automatická kontrola integrity dat
• - vazby ústředna-databáze, ústředna-ústředna
• - jména, oprávnění poboček, zkrácené volby
• - vazby účastnická databáze-personalistika
• zasílání reportů (výsledků kontroly integrity) administrátorům
• automatická / manuální korekce chyb integrity

Parametry ústředen

• výpis parametrů
• tisk parametrů
• export do souboru
• vyhledávání, řazení
• přímé vyčtení z ústředny

Topologie poboček

• definice topologie zásuvek, definice topologické pozice pobočky
• možnost integrace s externími ydroji dat (pasportizace budov a místostí)
• popis ranžírovacích pozic a zásuvek, zkrácená ranžírovací kniha
• zobrazení v telefonních seznamech (modul SAS webDIR)
• evidence paralelních zásuvek
• popisy kabelových tras

SAS webDIR telefonní seznam

• tvoří nádstavbu aplikace SAS PBX
• přímá vazba na skutečný stav poboček a zkrácených voleb v ústřednách
• možnost vedení více nezávislých telefonních seznamů
• přímá vazba na topologii poboček (externí linky, sdílení poboček více osobami, vyhledávání)
• vyhledávání podle parametrů (jmen, firem, útvaru, ...)
• vyhledávání podle topologických parametrů (lokalita, budova, patro nebo kancelář)
• doplňující informace o účastníkovi
• začlenění účastníka podle definovatelných parametrů (specifikace zákazníka)
• export do souboru (csv, txt, ...)
• intranetová aplikace, přístup přes Internetový prohlížeč

SAS webDIR účastnické funkce

• autorizace prostřednictvím login a hesla
• systémové účastnické funkce
• - přehled hovorů na pobočkách a mobilních telefonech
• - rozpis a odsouhlasení soukromých hovorů
• - rozhraní pro správu servisních a jiných požadavků
• možnost rozšíření o další zákaznické funkce

SAS Accounting Conector Tarifikace

• přímá vazba na tarifikační systém CALOM, TABS, ALLVIN, INTELIX
• externí operátoři (O2, T-Mobile, Vodafon, …)
• detailní analytika tarifikačních dat
• - analýzy nad pobočkovými a účastnickými parametry
• - časové analýzy
• - analýzy nad volanými čísly
• - analytika podezřelých volání, sledování účastnických skupin a poboček
• - analytika a zpracování soukromých volání
• - neomezené možnosti analýz pomocí systémových podmínek a systémových přepočtů cen
• reporty a exporty do souborů

SAS Accounting Limit Monitor

• hlídání limitů volání pro definované skupiny hierarchie
• průběžná kontrola firemních nákladů
• předplacené karty
• přímá změna oprávnění pobočky při překročení limitu
• notifikace účastníků nebo kompetentních osob

SAS Agenda

• vedení agendy pobočkových a technických informací
• - tarify operátorů, typy telefonních přístrojů, sériová čísla, čísla SIM karet, PUK
• - množství a význam informací je uživatelsky definovatelný
• vedení servisních požadavků formou tasků
• - přehledná historie
• - organizace práce ve skupině uživatelů
• - zadávání servisních požadavků účastníky z aplikace SAS webDIR

SAS Event Monitor

• přehled aktuálních alarmů
• přehled alarmů v hierarchii hardwarové konfigurace ústředen
• přehled blokovaných EQU (pobočky a route)
• přesná identifikace alarmu postupným vnořováním do hierarchie systému
• seznam účastníků zasažených poruchovým stavem (kritické útvary, ...)

Další vlastnosti systému

• uživatelské rozhraní je realizováno v internetovém prohlížeči
• připojení ústředen CISCO, MITEL, MD110 přes TCP/IP
• přímá vazba systému na personalistiku firmy (zasílání reportů o stavech zaměstnanců)
• inicializace databáze dle stávajícího stavu ústředny
• prohlížení stavu ústředny bez nutnosti stálého přihlášení
• řazení, hledání, kontrola integrity a další operace s relačními tabulkami
• exporty z relačních tabulek do různých formátů (csv, txt, ...)
• při chybě prováděných příkazů, systém uvede stav ústředen do původního stavu
• synchronizace systémového času a datumu na ústřednách MD110 dle serveru SAS-PBX
• autorizace a logování operací (je uložen datum, čas a uživatel změny nebo zápisu)
• rozsáhlý systém uživatelských práv umožňující rozložení práce mezi uživatele